Quanto tempo antes mandar o lembrete da sessão?

Na véspera, cerca de 24 horas antes, para dar tempo de remarcar, e no dia, cerca de 2 horas antes, para quem esquece. Mandar só no dia não deixa espaço para ocupar o horário com outro paciente.

Posso cobrar a falta sem aviso?

Pode, desde que a regra esteja combinada antes, por escrito, e não passe do valor da sessão (limite do Art. 412 do Código Civil). Uma regra apresentada depois da primeira falta não se sustenta.

O que o CFP diz sobre cobrar falta?

Nenhuma resolução do CFP fala de falta especificamente nem fixa prazo ou percentual. O Código de Ética (Art. 4º) pede que os honorários sejam combinados antes do início do trabalho, e a política de faltas faz parte desse combinado.

Lembrete por WhatsApp fere o sigilo?

Não, se a mensagem tiver só o necessário: nome, data, hora e o pedido de confirmação. Evite citar o motivo da terapia ou qualquer conteúdo da sessão, e confirme com o paciente qual número usar.

Como pedir confirmação sem parecer cobrança?

Peça uma resposta simples, 1 para confirmar e 2 para remarcar, e deixe a regra de cancelamento no contrato. O lembrete serve para organizar a agenda, não para lembrar a multa.

Preciso de contrato para a política de faltas valer?

A política precisa ser combinada antes, por escrito, e o paciente precisa ter tido a chance de ler. Pode ser o contrato terapêutico ou um termo entregue na primeira sessão.

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Mensagem de lembrete pronta para o paciente confirmar

Escolha o tom, a modalidade e a sua regra de cancelamento. Saem prontos o lembrete da véspera, o do dia e o parágrafo da política de faltas para o contrato.

Resposta rápida: Mande um lembrete na véspera, cerca de 24 horas antes, pedindo uma resposta simples para confirmar, e outro no dia, cerca de 2 horas antes. Deixe a regra de cancelamento escrita no contrato, não no lembrete. Escolha o tom e a sua política abaixo e copie os três textos prontos para usar no WhatsApp.

Por Plenne · Fontes abaixo · Atualizado em 5 de outubro de 2026

Passo a passo

Como montar sua política de faltas

Defina o prazo: Escolha com quantas horas de antecedência o paciente pode cancelar sem custo: 12, 24 ou 48 horas.
Defina a cobrança: Decida se a falta sem aviso é cobrada e quanto: nada, metade ou o valor integral da sessão, nunca mais do que isso.
Escreva no contrato: Coloque o parágrafo da política no contrato terapêutico ou num termo entregue antes da primeira sessão.
Combine na primeira sessão: Leia a política com o paciente e peça o aceite antes de começar o trabalho.
Lembre sem cobrar: Use o lembrete de véspera para pedir confirmação. A regra fica no contrato, não na mensagem.

A conta aberta

Como calculamos

Os textos saem das suas escolhas e de modelos fixos: a ferramenta não inventa prazo nem valor. O que estiver entre colchetes, como [data] e [hora], você troca pelos dados reais antes de enviar.

O lembrete de véspera dá tempo de o paciente remarcar e de você ocupar o horário. O do dia, cerca de 2 horas antes, é para quem esquece.

O parágrafo de política vai no contrato terapêutico ou num termo entregue na primeira sessão. Nenhuma resolução do CFP fixa prazo ou percentual. O Código de Ética pede que os honorários sejam combinados antes do início do trabalho, e o Código Civil impede cobrar mais do que o valor da sessão.

Limites: os textos são um ponto de partida. Se você atende adolescentes, combine com o responsável qual número recebe os lembretes.

Fontes consultadas

Conselho Federal de Psicologia — Código de Ética Profissional do Psicólogo (Resolução CFP nº 010/05), Art. 4º — consultada em 5 de outubro de 2026
Código Civil (Lei nº 10.406/2002), Art. 412 — consultada em 5 de outubro de 2026

Você sabe de manhã quem vem à tarde

Copiar e colar lembrete para cada paciente toma o fim do dia. A Plenne manda esses lembretes sozinha, 24 horas e 2 horas antes, e o paciente responde 1 para confirmar. Metade dos pacientes confirma sozinha (dados de produção da Plenne, julho de 2026), e você vê de manhã quem vem à tarde.

Dúvidas comuns

Perguntas frequentes

Menos faltas, menos planilha, mais tempo para atender

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