Posso cobrar por uma falta sem aviso?

Pode, desde que esteja combinado previamente — idealmente no contrato terapêutico, com a política de cancelamento clara. O terceiro modelo acima faz referência a esse combinado.

Qual a melhor forma de evitar faltas?

Lembrete automático antes da sessão somado a uma política de cancelamento clara desde o início. É o que mais reduz no-show na prática.

Como mando isso sem soar frio?

Comece pela versão acolhedora, use o nome do paciente e evite texto genérico. O tom de cuidado é o que diferencia uma cobrança de uma reaproximação.

Modelo gratuito · pronto pra copiar

Modelo de mensagem para paciente que faltou

Três versões prontas para você adaptar e enviar pelo WhatsApp — da mais acolhedora à que aplica sua política de cancelamento. Sem perder o tom, sem aquele desconforto de "como eu falo isso?".

Resposta rápida: Quando um paciente falta, envie uma mensagem no mesmo dia, com tom acolhedor e a opção de remarcar. Se vocês combinaram uma política de cancelamento, faça referência a ela com naturalidade. Abaixo você copia 3 modelos prontos (acolhedor, com reagendamento e com cobrança) e personaliza com o nome e a data.

Copie e adapte

3 modelos prontos

Troque os campos em [destaque] pelos dados reais. Escolha a versão conforme sua relação com o paciente e a política que vocês combinaram.

1. Acolhedora (sem cobrança)Quando você quer só reaproximar e remarcar

Oi, [nome], tudo bem? Senti sua falta na nossa sessão de hoje. Acontece — só queria saber se está tudo certo com você. Quando quiser, me avisa que a gente reagenda. Estou por aqui. 🌿

2. Com reagendamento diretoQuando você já quer oferecer horários

Oi, [nome]! Como não conseguimos nos encontrar na sessão de [dia], separei alguns horários pra gente remarcar: [opção 1], [opção 2] ou [opção 3]. Qual fica melhor pra você?

3. Com política de cancelamentoQuando há cobrança combinada por falta sem aviso

Oi, [nome], tudo bem? Notei que não conseguimos nos encontrar na sessão de [dia] e que não houve aviso prévio. Como combinamos no nosso contrato, sessões canceladas com menos de [24h] são cobradas — o valor de [R$ X] segue para pagamento por aqui. Qualquer coisa, estou à disposição. Vamos remarcar para a próxima semana?

Passo a passo

Como personalizar e usar

Troque os campos [nome] e [dia] pelos dados reais do paciente e da sessão.
Escolha a versão pelo contexto: Use a acolhedora para quem está começando o vínculo, e a com cobrança quando existe política combinada.
Defina sua janela de cancelamento ([24h] ou [48h]) e mantenha-a igual para todos — consistência evita constrangimento.
Envie no mesmo dia, com tom de cuidado. A mensagem é sobre reaproximar, não punir.

O melhor modelo é o que você não precisa enviar

A Plenne manda lembretes automáticos no WhatsApp antes de cada sessão — o que reduz faltas — e centraliza o histórico do paciente. Assim você usa essas mensagens com menos frequência, e quando usa, já tem o contexto na mão.

Dúvidas comuns

Perguntas frequentes

Menos faltas, menos mensagens desconfortáveis

Lembretes automáticos no WhatsApp, agenda e prontuário num só lugar. Teste grátis por 14 dias, sem cartão.